Un Éxito en Twitter

extraído de google images

Extraído de Google Images

Red Circle Comics, Atlas Comics, Timely Comics. Muy posiblemente estos tres nombres no nos digan mucho, pero responden a los nombres que ha tenido a lo largo de su historia, la más grande y popular compañía de cómics de la historia. Les hablo de MARVEL COMICS fundada por Martin Goodman en 1939, dada la aceptación de la cultura norteamericana por éste mágico género artístico-literario. La compañía tuvo una gran acogida de la mano de su competencia DC COMICS, y lo hizo a través de la creación de personajes con habilidades sobrehumanas añoradas de manera inconsciente por las personas corrientes de cualquier parte del mundo, quienes maravilladas e identificadas con las historias de los distintos superhéroes, reclamaban cada vez más ediciones. Fue en octubre de 1939 cuando lanzaron su primer número, el Marvel Comics 1, el cual dio origen al nombre actual de la compañía, dada su gran acogida por su historia bélica en la cual se da vida a personajes legendarios como el recordado y actualmente revivido por su personalidad patriótica, El Capitán América, quién representa la imagen idílica del sueño americano.

En una breve ubicación histórica, puedo señalar que a principios de la década de los 60´s se generan los mayores éxitos de la compañía bajo la dirección y creación de dos de los más grandes ilustradores y productores de la industria del cómic, Stan Lee y Jack Kirby, quienes nos brindaron personajes como Los 4 Fantásticos y el éxito rotundo  El Asombroso Hombre Araña, que en la actualidad representa el ícono de la marca MARVEL COMICS.

extraído de google images

Extraído de Google Images

A finales de la década de los 70´s, el mismo dueto creativo presenta X-Men, una legión de guerreros extraídos de la cotidianidad con características particulares que los convierte el héroes, hecho que coincide con la realidad del país para la época, en la que los conflictos de guerras y la aparición de movimientos sociales como el hipismo y las comunidades gay se ven identificadas con las historias y los personajes.

extraído de google images

Extraído de Google Images

En los años 80 Jim Shooter, el nuevo encargado de la compañía se presenta dando una visión de renacimiento creativo con el ánimo de producir series  animación con los personajes representativos de la marca y con nuevas historias y héroes para televisión como G.I. Joe o historias japonesas como Transformers creando un espacio dado su crecimiento para que en 1988 Ronald Perelman uibicara la compañía en el mercado de valores de New York.

extraído de google images

Extraído de Google Images

En la actualidad, las leyendas vivientes como Stan Lee, junto a nuevas figuras de la industria como el señor de ascendencia latina Ryan Penagos, director de Marvel.com se han propuesto reunir la experiencia con la innovación para encontrar nuevas mecánicas de comunicación e interrelación con los usuarios y fanáticos de MARVEL.

Penagos, un joven usuario de las redes y entendedor de la importancia de las mismas vende la idea a la compañía de hallar un nuevo canal de distribución y acercamiento luego del éxito de las sagas puestas en el séptimo arte con las trilogías del hombre araña, los Hombres X, y Iron man, por destacar algunas. Bajo su premisa “Si tienes una buena historia, como ocurre con X-Men, puedes volver a contarla tantas veces como quieras”. Es así como deciden llegar a su público al abrir su cuenta en Twitter, através de la cual encuentran “una forma genial de interactuar con los fans” dice Penagos.

extraído de Twitter

Extraído de Twitter

MARVEL ha comprendido que en twitter las marcas y los usuarios están al mismo nivel, por lo que no es importante el número de seguidores o el número de retweets, lo que define la importancia es el contenido y el nivel de interacción en la red, y qué tanto ofrece a los seguidores de las historias y personajes. se entiende que esta interacción lo que proporciona es un acercamiento de los usuarios , por lo que debe aprovecharse para conocer al Target Group ( Grupo Objetivo) en términos de necesidades.

La estrategia publicitaria se hace presente y debe estar bien trazada, según Frank Estrada, consultor independiente de marketing digital quien asevera que se debe tener en cuenta la siguiente premisa  “Generar buenas experiencias. En virtud de que los usuarios buscan interactuar con las marcas, sería oportuno que, además de ofrecerle un producto o servicio, también le dejaras claro qué tan importante es para ti su opinión y su participación en el proceso comunicativo; de esta manera, agrega Estrada, también conocerás mejor a tu target y tendrás mucho más claro cuáles son susinsights.”

A la fecha la cuenta Marvel Entertainment @Marvel  registra más de 138 mil fans, dando crédito a las palabras del director de la compañía, satisfaciendo las necesidades de los usuarios, en tanto tienen un vínculo permanente con sus personajes preferidos y por el lado de la marca ganan más exposición y abren su mercado a fronteras vanguardistas y duraderas.

 

Fuentes:

Marvel Comics

Casos Twitter

Marvel en Twitter 

Por:

Mario Gallo

@MAYOMBE11

Departamento de Publicidad

Carrera de Publicidad

Universidad Central

Share

Neuromarketing: Razón y Emoción en el Mismo Escenario

extraido de google images

Extraído de Google Images

El marketing tiene sus orígenes en los Estados Unidos y se hace necesario para el desarrollo de su creciente mercado a partir de la producción industrial y el Fordismo, en la primera década de 1900 en la cual los fabricantes comienzan una producción imparable dirigida a un público objetivo desconocido, pero dispuesto a consumir dicha producción para sostener el sistema. Más adelante el modelo se ve seriamente desequilibrado con consecuencias económicas desastrosas, y se presenta la  gran depresión de 1929, la cual da origen a la competencia en un escenario en el cual lo  realmente importante es buscar clientes a como dé lugar y deshacerse de las empresas o marcas que ofrezcan un producto igual o parecido al mío.

Desde entonces el marketing ha dedicado grandes esfuerzos en términos de investigación y de inversión monetaria para lograr descifrar o acercarse si quiera a las necesidades reales del consumidor de los diferentes productos, servicios, marcas y personajes. De lo que se trata es de  resolver el enigma de ¿cuál es el nexo entre el cerebro y el mercado?, es decir el proceso de compra y la relación del consumidor con el entorno del mercado, teniendo en cuenta la exposición actual a la que se enfrenta por parte de la publicidad.

Lo que se reevalúa inicialmente es la relación ganancia – placer, que ante los ojos de los economistas es exitosa, entre tanto se presente una situación, en la que la práctica implique maximizar ganancias al minimizar gastos. Una visión que solo compromete a los bolsillos del productor y por supuesto el del consumidor, pero ¿qué sucede a lo largo del complejo proceso de compra?, ¿tiene el cerebro algo qué ver en la decisión de compra?, ¿pueden el producto, o la marca incitar al cliente a preferirlo sobre otros?, ¿las emociones del comprador inciden en el momento de compra?

El neuromarketing procura llegar a la comprensión de las acciones no conscientes del cerebro, vinculadas con las relaciones comerciales y emotivas del consumidor frente al mercado. Esto implica la intervención de varias disciplinas en conjunto para valerse de distintas aristas con respecto a los detonantes y reacciones del cerebro relacionados al mercado, de esta manera la ciencia, la publicidad, la psicología, la sociología, entre otras crean técnicas de neurociencia para lograr el objetivo.

Las reacciones cerebrales han demostrado en los estudios que incrementan según el caso la eficiencia de los mensajes publicitarios según el estado de ánimo de los intervenidos, lo que da un nuevo horizonte de interpretación a cada mensaje, es decir, que un mismo sujeto puede dar interpretaciones diferentes del mismo mensaje según su nivel de emotividad al momento de ser expuesto,  brindando a la marca la ´posibilidad de tener una lectura más cercana de cada individuo y así trazar una estrategia más real y efectiva para su Target Group (Grupo Objetivo).

Uno de los hallazgos más representativos del neuromarketing se convierte en el fuerte de la técnica, se trata de la no verbalización, comparada con otras técnicas de investigación de marca y de mercado, se ha encontrado que técnicas como la encuesta o el focus group, se ven viciadas, entre tanto se formulan preguntas que direccionan la respuesta no espontánea del intervenido, lo que se evidenciaba en estrategias mal direccionadas por las respuestas erradas de las técnicas. El neuromarketing tiene como premisa que hacer preguntas directas al consumidor no funciona, dado que la razón y la emoción trabajan al mismo tiempo y en función de satisfacer las mismas necesidades, entonces el proceso de compra es un evento circunstancial y depende de una emoción trasladada a un objeto en determinado momento, por tal razón el producto y su atmósfera deben tener una intención y por supuesto está en la obligación de invitar al consumidor a ver reflejadas en  él sus emociones, para trabar un vínculo inmediato y duradero entre ambos.

Fuentes:

Neuromarketing

Claves del neuromarketing

Expansión 

Por:

Mario Gallo

@MAYOMBE11

Departamento de Publicidad

Carrera de Publicidad

Universidad Central

 

 

Share

Semana de la Publicidad y Comunicación en la Universidad Santiago de Cali

Como país democrático llevamos procesos de elección de manera colectiva y nos enfocamos en elegir a nuestros gobernantes, basándonos en  la comunicación que estos mantengan con nosotros, centrada en exponer  fundamentos y pensamientos de cada candidato con el fin de apoyar y mejorar no solo la calidad de vida de los Colombianos sino de fomentar en estos una cultura ciudadana que los lleve a mejorar procesos tan importantes como la educación. Por ende, es tan importante saber y entender que la publicidad tiene elementos claves para llevar a cabo una excelente comunicación en este ámbito, para ello  La Universidad Santiago de Cali, en especial la Facultad de Comunicación y Publicidad, ha programado  la versión 16 de la Semana de la Publicidad y Comunicación,  uno de los eventos académicos más antiguos de la  región. 

aficheplegable-01

Extraído de semanadelapublicidadycomunicacion.com/

 

Para este año se tiene como eje temático central “Desafíos de la Publicidad y la Comunicación política”, el evento se realizará del 22 al 25 de Octubre de 2013 en la Universidad Santiago de Cali, en la ciudad de Cali, Colombia. Expertos en publicidad y comunicación política debatirán sobre las tendencias en comunicación de gobierno, campañas políticas on-line, periodismo político, investigación en la campaña electoral, la estrategia de campaña y la imagen del candidato como marca; una gran  muestra hacia este importante y competido   eje que el  maravilloso mundo de la publicidad pone a disposición de nosotros.

aficheplegable-02

Extraído de semanadelapublicidadycomunicacion.com/

 Esta es una invitación de la Universidad Santiago de Cali, de la  Directora del Programa de Publicidad Erika Marieth Barbosa Ceballos y la Directora del Programa de Comunicación social Liliana Marroquín Benítez  para disfrutar de los grandes conocedores de comunicación política no solo a nivel nacional sino internacional,  para mayor información visite la pagina web oficial del evento semanadelapublicidadycomunicacion.com.

image      image[1]

Por: 

Carolina Ortiz

@carolinedesud78

Departamento de Publicidad

Carrera de Publicidad

Universidad Central

Share

Marketing Experiencial

extraido de google images

Extraído de Google images

Una de las herramientas para una comunicación efectiva en al proceso publicitario es el Marketing de experiencias, en tanto se pretende crear un resultado relacional a partir de una conexión emocional con una marca, producto o idea. De lo que se trata es de manejar a beneficio de ellos las emociones, lógicas conocidas en la psicología del consumidor suficientemente documentadas a través de las décadas para que el cliente sienta cercanía y necesidades reales de los productos, marcas, servicios o ideas. Desde esta perspectiva los procesos generales de pensamiento y los patrones comportamentales de los usuarios son el camino para relacionar nuestras intenciones publicitarias.

extraido de google images

Extraído de Google images

Para lograr esa relación simbiótica (cliente – marca) en necesario direccionarla  hacia una comunicación que invite a participar e interactuar con las marcas de manera sensorial que tenga como resultado el conocimiento de marca a través del complejo proceso de venta desglosado en:

ATENCIÓN:

Tenga muy bien preparada su primera frase, es con ella con la que va a   romper el hielo y es la estrategia con la que va obtener los cinco (5) segundos iniciales para seducir a su cliente.

INTERÉS:

Hacer creer al cliente que usted lo entiende y es honesto con él, tener la habilidad de identificar la necesidad del cliente, escuchar y ponerse en los zapatos del cliente para hacerle entender que usted no le va a vender (va a ayudar a comprar), haga amigos para el negocio y no clientes para su producto.

NECESIDAD:

Todos buscamos beneficios… ¿Cuál es el que busca su cliente? Indague cuáles son las necesidades que satisface n sus productos y exhíbalas en su comercio.

DEMOSTRACIÓN:

¡El que no muestra… No vende! Tenga a la mano las respuestas de las preguntas que a menudo hace el cliente que busca su producto, y bríndeselas de manera natural y segura. No presione la venta, puede perder la calidez de la relación con el cliente

DESEO:

Identifique las señales de compra en su cliente.

Sepa identificar cuándo se presenta el cierre de venta, cuándo su cliente pregunta o afirma acerca de comprar el producto.

ACCIÓN:

Saber cuándo su cliente muestra interés resaltando los beneficios del producto para hacer el cierre de la venta o cuándo pone peros para saber minimizarlos. Hable siempre de beneficios antes de hablar del precio.

SEGUIMIENTO:

Recompra: Un negocio no obtiene ganancias reales cuando sus clientes por primera vez compran. La verdadera ganancia se genera cuando uno o unos de esos clientes vuelven al comercio a comprar.

 

Resumiendo, el MARKETING EXPERIENCIAL es la diferencia entre, sencillamente hablarle a su Público Objetivo de su producto o permitirles experimentar los beneficios que particularmente pueden encontrar en él por ellos mismos. Esto se logra al conseguir involucrar a la mayor cantidad de sentidos por parte del consumidor en sus contactos con los productos, marcas, servicios o ideas.

Cronológicamente la intención publicitaria ha mutado a través de las décadas, ajustándose a las necesidades del mercado cambiante. En un inicio entre las décadas de los 50´s y los 70´s el discurso se apoya solo en el poder de la imagen. Más adelante en la década de los 80´s dada la saturación del mercado, se habla de posicionamiento a través de medios tradicionales o ATL, luego para la década de los 90´s se comienza a esbozar la idea de la experiencia de compra a través del BTL o medios no tradicionales y finalmente  después del 2008 la mecánica más fuerte es compartir las experiencias con las marcas por medio de las redes sociales para dar veracidad y viralidad a las mismas garantizando cobertura.

Para garantizar el marketing experiencial es necesario reconocer que los servicios son en realidad procesos, es decir, ‘cadenas de compromisos que involucran actividad por parte del consumidor a través de diferentes dimensiones sensoriales explicadas por Lluís Codó, que a continuación se mencionan.

 

DIMENSIÓN INFORMATIVA

Su Target Group posee una elevada cultura informativa, el hecho de reconocerlo y aprovecharlo representa una gran ventaja en la prestación de servicios, así que el personal, el comercio y el producto mismo deben satisfacer el conocimiento de la categoría que atrae al cliente.

DIMENSIÓN ESTÉTICA

Los detalles estéticos no sólo se refieren a todo lo que el cliente percibe a través de la visión, sino a todo lo que éste define como atractivo desde la marca comenzando por la fachada del comercio que lo invita o lo repele, hasta el momento de pago con una cara agradable.

DIMENSIÓN INTERPERSONAL

La competencia emocional del equipo humano se entiende como lo no visible, el intangible, por ejemplo el conocimiento del poder de la sonrisa como rompehielos y el manejo impecable de la atención.

 DIMENSIÓN DE LOS RECUERDOS

Siempre un producto está relacionado con un evento personal del consumidor, los servicios son intangibles y siempre producen una sensación o emoción, así que ambientar la atmósfera de compra con evocaciones garantiza una relación positiva.

DIMENSIÓN PROCEDIMENTAL

Dentro del comercio o evento es permanente el contacto del consumidor, directa o indirectamente, con el equipo humano, asesores, camareros, cajeros, etc. En estos contactos, se percibe la calidad de servicio de la empresa y, por tanto, representan una gran oportunidad para ofrecer al cliente el máximo valor.

DIMENSIÓN AMBIENTAL

Los elementos relacionados a la atmósfera de la marca o producto están fuertemente involucrados con las reacciones de los consumidores, por tal razón éstos deben direccionar la experiencia del consumidor hacia la evocación grata de los recuerdos o hacia una nueva mecánica de compra.

Finalmente hay tres aspectos relacionados a la experiencia personalizada:

¿Qué personalizar?

Como marca debemos entender el valor que el consumidor otorga a nuestro producto, para entender si la personalización desencadenará cambios de comportamiento en la interacción, de esta evaluación se registrarán resultados positivos y negativos desarrollar una estrategia.

¿Cómo personalizar?

Las necesidades variarán según el uso, finalidad y momento, así que que crear módulos de producto o servicio adaptados a todas las necesidades representa una mayor cobertura de necesidades.

¿Para quién personalizar?

La personalización implica un valor extra, por lo que es inherente un costo extra, de tal manera que es necesario identificar cuál de los productos o eventos está relacionado con consumidores dispuesto a asumir el sobrecosto de la personalización.

Como se describe en las anteriores líneas, el Marketing Experiencial como nueva mecánica publicitaria y comunicativa refleja las complejas necesidades del mercado de la actualidad, y que los ejercicios de investigación de mercados y de marca jamás se deben castrar en el desarrollo indescifrable del consumo.

 

Fuentes:

Marketing Experiencial  

Definición  

Generando Conexiones  

 

Por:

Mario Gallo

@MAYOMBE11

Departamento de Publicidad

Carrera de Publicidad

Universidad Central

Share