El Social Media no es para Todo el Mundo

Algunas veces me he puesto a observar la metodología que tienen los vendedores ambulantes para que sus clientes lleven los productos que ofrecen. Algunos elaboran con sus propias manos pulseras, muñecos de alambre o pequeños adornos artesanales para adornar un rincón del hogar o la oficina; pero otros productos no los elaboran ellos, sino que con alianzas estratégicas con artesanos especializados o en comodato, ofrecen productos más elaborados como anillos de plata, bisutería o pinturas.

Sin embargo todas estas “herramientas” que ellos tienen no significan nada si no utilizan esa metodología para “enganchar” al cliente, incentivar la compra y hasta lograr que ese mismo cliente regrese después. Estos vendedores solo tienen una oportunidad para concretar la venta o no obtendrán el dinero que les dará para comer o pagar un lugar para dormir; no importa si lo que venden es lo más espectacular. Lo que realmente cuenta para ellos es cómo lo van a vender.

Y me pongo a analizar si existe alguna diferencia entre ellos y los que nos dedicamos al Social Media ¿y saben que? No hay ninguna.

Nosotros también tenemos nuestras herramientas que hemos aprendido a lo largo de los años y en base a mucha experiencia como la redacción, conocimientos sobre segmentación, SEM, CRM, etc. Nosotros también trabajamos para obtener resultados que se verán reflejados en el éxito de nuestras marcas y obviamente esto se refleja en un sueldo para cubrir nuestras necesidades.

Aunque a algunos de ustedes parezca incómoda esta comparación con los vendedores ambulantes; a muchos de nuestros clientes no cuando “padecen” la falta de metodología que se supone debe tener un profesional del Social Media y que comparada a la de los vendedores ambulantes, dejan mucho que desear.

 

AMABILIDAD:

No importa que las groserías, las trolleadas, y hasta la exagerada insistencia de la gente le llenen el muro de Facebook, los Tweets o los comentarios de su blog; no pierda la compostura cuando responda, ni caiga en la costumbre de censurar, bloquear o prohibir.
La amabilidad ante todo, no solo es reflejo de profesionalismo también de aptitud para dedicarse al Social Media.

CONOCIMIENTO:

Dicen que “nadie nace aprendido”, pero si vamos a manejar el Social Media de un Producto o Servicio debemos tener un gran conocimiento de este para brindarle toda la orientación posible a nuestros clientes ya que tenemos la enorme responsabilidad de ser la “cara pública” de nuestras marcas y por ende lograr que ese cliente se quede o se marche.

 TOLERANCIA:

No todos pensamos igual por eso muchas veces cuando trabajemos en equipo, debemos respetar el punto de vista de nuestros compañeros cuando nos envían una pieza gráfica, un texto, una animación ó una foto para complementar la estrategia de comunicación de nuestras marcas. Recuerde que ser Community Management, Community Manager o el SEO de una Marca no significa que nos creamos los dueños de ella.

 LUCIDEZ:

El manejo de público en la vida real como a nivel virtual exige una gran claridad para no hacerle perder el tiempo a la gente, ni que la gente te lo haga perder a ti. Por eso cuando  expongamos una idea, generemos concursos,  hagamos movilizaciones, activemos marca.
Debemos preveer cualquier inconveniente, cualquier pregunta, cualquier malentendido y ser lo más claro posible con nuestros clientes.

Como dicen por ahí es más fácil “prevenir que lamentar” y en Social Media no hay nada peor que estar pidiendo disculpas por algo que se pudo haber corregido a tiempo.

 PROACTIVIDAD:

Publicar constantemente contenidos, mantener informada a la gente y hasta proponer concursos en momentos de poca actividad de nuestras marcas es determinante para no comprometer el posicionamiento y la fidelización de éstas.
Reciclar textos, imágenes u opiniones del pasado además de insulto a la inteligencia, es la forma más fácil para ahuyentar a la gente.
La Publicidad y el Mercadeo tienen un amplio radio de acción donde confluyen diferentes especialidades, las cuales por mucho conocimiento que se tenga, lo primordial es tener la actitud y la aptitud para desarrollar una de ellas y el Social Media no es la excepción.

 

Fuentes:

Por:

Giovanni Hernandez

Departamento de Publicidad
Carrera de Publicidad
Universidad Central
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La ubicuidad, un don que no te hará un dios del Social Media.

Ahora que los anunciantes poco a poco se han dado cuenta de la importancia de darle un presupuesto a sus estrategias de Social Media, comienza un dilema sobre la importancia (o no) de tener presencia en todas las redes sociales existentes en Internet.

Para algunos esto no es un capricho sino una necesidad, para otros es la “formula mágica” de llegarle a sus consumidores. Sin embargo en la práctica esos objetivos son poco realistas. Una marca por mucho que se esfuerce teniendo presencia en todas las redes sociales no garantiza con eso un posicionamiento efectivo en Internet; como tampoco el hecho de tener esa multi-presencia garantiza que inmediatamente su público objetivo acuda en masa para desarrollar las estrategias de marketing que tenia planeadas.

Segmentación: la clave del éxito

En social media al igual que en cualquier estrategia de medios se debe saber bien como piensa su público objetivo para saber cual red social se ajusta más al perfil de producto, y de llegar a obviarla, saber como reemplazarla para suplir esa necesidad de difusión y fidelización de la marca.
Muchas centrales o agencias cuentan con la enorme suerte de tener clientes generosos como laboratorios farmacéuticos ó conglomerados de productos químicos que por la naturaleza de la empresa necesitan tener amplia presencia en medios para impactar todos sus grupos objetivos; ¿pero que pasa con aquellos casos donde no es necesario o cuando el social media es personal o politico?.  Se corre el riesgo de perjudicar la imagen del producto o de esa persona que se desea promocionar y hasta generar animadversión.

Las oportunidades están donde menos lo imaginan

Cuando se habla sobre estrategias de comunicación, social media y marketing casi inmediatamente los expertos recomiendan presencia en Facebook o Twitter como las redes sociales más efectivas basados únicamente en una cifra de abonados. Pero en un mercado saturado de Likes, Retweets y Followers quizás lo más acertado sea comenzar a plantearse el verdadero significado del social media, el cual lógicamente NO significa tener un Fanpage o una cuenta en Twitter y desde allí hacer “promoción”.
Un experto en Social Media: “Nivel Dios” es aquel que puede identificar oportunidades de mercado en espacios menos convencionales como blogs corporativos, redes sociales pequeñas, servicio de mensajería instantánea ó BTL interactivo (Códigos QR,NFC o concursos).

¿Se puede concebir el social media fuera de Twitter o Facebook?, no me diga su respuesta. Usted ya ha comprendido en en qué nivel de experiencia está ahora.

Fuentes:

Por:

Giovanni Hernandez

Departamento de Publicidad
Carrera de Publicidad
Universidad Central
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Comunity Manager, ¿un publicista online?

Con el fenómeno de las redes sociales, la Web 2.0, la presencia de las marcas en Internet, podemos pensar que el perfil de publicista como lo conocemos en la actualidad, pueda modificarse o tal vez expresarlo como evolución, hay publicistas de empresas, hay publicistas en las agencias, y en Internet, encontramos la figura del comunity manager o también conocido como social media manager, y las definiciones de este perfil así como se ha definido a la publicidad son infinitas, pero lo que si conocemos es que es una persona que gestiona, modera y construye comunidades en torno a una marca en la Web,

hace uso de los canales de comunicación, redes sociales, grupos de diálogo entre otros, y así mismo, pienso que si en el marketing existen las relaciones públicas, en Internet, se construye este perfil, yo creo que es un publicista online porque las marcas se están preocupando cada vez más por estar presentes en comunidades virtuales, pero no es solamente el hecho de estar registrado, es ser partícipe de algún contenido o tema, y las funciones que para mí este publicista online debe tener y hacer son básicamente moderar una comunicación marca-target y generar dinámicas aplicadas.

Interactividad es un concepto complejo, pero a su vez, en la perspectiva del comunity manager es el recurso o herramienta con el cual trabaja. Yo pienso que las marcas no solamente buscan hacer ruido con simplemente publicidad, ahora, las marcas se expresan, hablan, son emotivas, una serie de cualidades que generan un posicionamiento en donde finalmente, es el campo de batalla para las marcas, en la mente de los consumidores, este concepto es el que Jack Trout y Al Ries nos comentaron en sus libros sobre el marketing; personalmente, pienso que hay muchas cosas que ya han cambiado, pero en ciertas ideas, se mantiene ese modelo de comunicación.

También es importante precisar que como tal este perfil no es parte de una carrera, un diplomado (hasta donde yo sé), pero si se ha ido construyendo de acuerdo a las necesidades y exigencias de un mundo más globalizado y donde los limites se están abriendo paso a las nuevas comunidades virtuales. Pero si se reconoce que la información con la cual este personaje se nutre radica en saber acerca de nuevas comunidades, leer otros blogs, conocer de estrategias de comunicación, ver noticias, estar actualizado. Como Centralista, pienso que este perfil puede ser muy explotado, la creatividad no sólo esta expresada en diseñar piezas o campañas, también podemos administrar redes sociales, marcas, algo de branding, yo pienso que esta profesión nos enseña que las marcas no son sólo valor, pueden sentir, son como humanos que alguna vez sienten el deseo de expresar mediante su lenguaje un pensamiento, un mensaje o una idea y nosotros, estamos a la tarea de ser moderadores en este sentido, Internet ha sido uno de los medios más influyentes, digo esto porque uno puede encontrar cifras y estadísticas que dicen que el consumo de Internet está aumentando, no sólo en Colombia sino a nivel mundial, así que una mayor cantidad de personas con acceso a Internet, en cierto modo implica que las marcas trasladen su estrategias a un nivel online y por lo tanto, un publicista, debe ser capaz de entender cómo se pueden desarrollar campañas Web, y casos hemos visto muchísimos, aquí les dejo un link recomendado que estuve leyendo, una razón más de porque las comunidades virtuales tienen un papel protagónico.

En este blog me llamó la atención ese concepto de  “Objeto social”, para mí, este podría ser el insight, o el gancho con el cual los consumidores o usuarios deciden interesarse en mi comunidad virtual, es darles un reason why, un beneficio y llegarles con una estrategia creativa para causar impacto y sobre todo, poder retroalimentar dicha información. Esto que he dicho si se han dado cuenta son algunas de las cosas que los publicistas nos enfrentamos en la vida real y por lo tanto, estoy completamente convencido de que ese entorno virtual no es ajeno a nuestra profesión, pienso que los publicistas en verdad somos los personajes perfectos para dirigir esta obra llamada Web 2.0, Yo pienso que si mis nietos quieren estudiar lo mismo que yo, algún día saldrán graduados no de publicista sino de comunity manager.

VIDEOS

http://www.youtube.com/watch?v=ymo3xgN9xg4

http://www.youtube.com/watch?v=VajOwwEB7Do&feature=related

Brayan García

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