Publicidad Móvil, la Geolocalización como Herramienta Publicitaria

La evolución que han tenido las marcas se ha manifestado por un paralelo histórico del comportamiento de las mismas y de sus intereses con los consumidores, las marcas que eran estáticas ahora buscan ser dinámicas, prefieren demostrar a simplemente decir, las marcas que antes buscaban simplicidad ahora buscan complejidad pero a su vez fácil entendimiento, lo que antes era considerado como audiencia ahora es llamado comunidad, las operaciones que anteriormente eran comerciales ahora se tratan de relaciones con las personas, lo que antes consistía en mensajes ahora se trata de conversaciones y la experiencia se ha convertido en el gancho para los consumidores. En esa nueva búsqueda por darles a los usuarios experiencias, interacción con la marca y el deseo de aprovechar las tendencias tecnológicas se abrió camino a la implementación de nuevas técnicas publicitarias.

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Cada día más campañas exitosas reflejan la importancia de incorporar esas nuevas tecnologías en el campo del marketing y la publicidad. El marketing móvil es un campo dinámico de evolución constante; desde sus inicios cuando se utilizaban simples mensajes de texto a los teléfonos móviles hasta llegar a la incorporación de los códigos QR, Realidad Aumentada y la Geolocalización.  Con la implementación de nuevos dispositivos y aplicaciones, la Geolocalización ha adquirido un gran protagonismo dentro de los medios sociales, que ha sido desencadenado por un conjunto de tendencias humanas que han impuesto la virtualidad como estilo de vida. En ámbitos comunicacionales existen ventajas de la georeferenciación frente a otras alternativas publicitarias, la recomendación a tiempo real genera confianza, familiaridad y veracidad para los consumidores. El hecho de realizar un check-in favorece tanto a los consumidores como a los anunciantes, ya que las recomendaciones de los usuarios generan tráfico en los establecimientos y los consumidores pueden conocer nuevos sitios y tener seguridad de su calidad y afluencia gracias a las recomendaciones de sus propios amigos, y cuando ellos asistan a esos lugares podrán seguirlos recomendando. Un ciclo de beneficios, comunicación, socialización y entretenimiento.                                                                                  

Los principales objetivos a cumplir al realizar campañas de marketing móvil con georeferenciación, más allá de la creatividad, son generar una comunicación y una experiencia con el usuario y realizarle un seguimiento a tiempo real.

Pero ¿cómo podemos analizar y utilizar los datos o referencias obtenidos a través de la Geolocalización? Gersón Beltrán en su artículo “10 usos y 25 ejemplos de Geomarketing para su negocio” clasifica en cuatro (4) categorías las formas de analizar y utilizar estos datos obtenidos y los define de la siguiente manera:

1. Desde el lado de la demanda.

En este tipo de clasificación, las personas llegan a un sitio y efectúan lo que se llama un check-in, es decir, dicen dónde están exactamente, hacen comentarios sobre ese sitio y lo comunican a sus seguidores.

2. Desde el lado de la oferta.

En este caso, las empresas identifican qué clientes hacen este check-in, cuántos son y qué opinan. Nos permite  crear escalas de liking y opiniones de una marca.

3. Como mapa de puntos.

De esta manera, el hecho de hacer un check-in implica colocar un punto concreto en el mapa que, recuperado, permite crear un mapa de puntos. Por este medio se pueden crear perfiles demográficos y geotargeting que es ubicar al target potencial.

4. Como canal de comunicación. 

De esta manera, cuando se realiza un check-in y se comunica a los seguidores, éste se convierte en un canal de comunicación, generando interacción marca-consumidor y creando una cadena de recomendaciones.

Beltrán también menciona algunas herramientas y servicios a los cuales podemos acudir y que nos permiten visualizar de distintas maneras lo que ocurre a nuestro alrededor; por ejemplo Livehoods livehoods.org nos permite visualizar mapas en función de los check-in que hace la gente, revelan cómo las personas y los lugares de la ciudad convergen  para formar  caracteres dinámicos determinados por los mismos patrones de registro de las personas. CityMaps citymaps.com, destacan la marca, es decir, nos permiten visualizar la ubicación de las marcas en un mapa unido a comentarios sociales y recomendaciones que se hacen sobre estas por parte de los usuarios, y Gathering Point gatheringpoint.com, que son mapas que incorporan personas y contenidos geoposicionados para cada uno en función de las redes sociales con las que se relacione cada persona informando actividades en lugares específicos.

De igual manera existen herramientas y empresas que prestan sus servicios para medir e informar a los comunicadores la efectividad de campañas y ejecuciones de éstas características. Empresas como Cabsa www.cabsa.es  y Esri www.esri.es/es  permiten trabajar con las bases de datos en cualquier parte del mundo y generar infografías y estadísticas que nos permitan identificar a nuestro target  y el uso de georeferenciación en un entorno determinado, analizan necesidades y desarrollan mapas personalizados.

Veamos los siguientes casos reales  de empresas que realizaron tácticas y ejecuciones  con la implementación de la Geolocalización como herramienta publicitaria:

Una campaña de prueba de georeferenciación exitosa en la comunidad hispanoamericana  fue la que implementó Mc Donald’s inicialmente en España y Estados Unidos, para hacerle frente a la fuerte competencia Starbucks; la campaña consistió en entregar aleatoriamente bonos de regalo de 5 y 10 dólares para atraer posibles clientes que se registraran en Foursquare. De igual manera promocionaban sus productos vía Facebook Places en los dispositivos móviles cuando los usuarios pasaban cerca de un punto de venta y regalando 40 mil cafés entre los usuarios que utilizaran Facebook Places. Lograron atraer la atención de los medios consiguiendo que en más de 50 artículos se mencionara la nueva estrategia de McDonald’s y Foursquare. En un solo día aumentó el de check-in en un 33% en Foursquare, además, el costo de esta acción publicitaria fue de, únicamente, 1.000 dólares. La campaña logró funcionar tanto en el ámbito digital como en el real. Por un lado, la gente iba a los restaurantes para obtener cheques regalo a cambio de registrarse en Foursquare y, a raíz de la campaña, 600.000 personas, según ha publicado Mashable, se hicieron seguidores o fans de la marca en las redes sociales.

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Esto nos muestra que las alianzas entre marcas y redes de recomendación o aplicaciones gps pueden ser una opción económica y positiva para hacer publicidad, los bonos y cupones están en furor dentro de la comunidad virtual y son un gancho publicitario efectivo para incorporar a las estrategias con Geolocalización, pero si este tipo de campañas no tiene contenido que genere  impacto en los consumidores más allá de las promociones no genera recordación a largo plazo.

Otra campaña que tuvo un éxito rotundo con la incorporación de la Geolocalización fue la campaña “Jeep In” de la marca de coches Jeep en Polonia, la marca quería llegarle a su público joven y por medio del marketing experiencial, para  hacerlos vivir la “experiencia Jeep” por medio de un juego real. La campaña consistía en convertir a Polonia en el escenario de un juego donde había que encontrar un tesoro recorriendo bosques, montañas lagos, cuevas, etc. Los usuarios debían hacerse fans de la página de Facebook y descargar una aplicación cuyo objetivo era ir pasando por los puntos señalados  haciendo ckeck-in (Jeep-in) en cada uno.  El premio era un Jeep Grand Cherokee 2012 de 44.500 Euros y ganaban quienes lograran hacer más “Jeep-in”  en los lugares marcados, siendo unos  más peligrosos que otros y estableciendo distintas puntuaciones para cada uno de ellos.

La campaña ha funcionado muy bien y  fue capaz de hacer participar a más de 2.000 personas, consiguió generar 250.000 visitas a la web de Jeep y un crecimiento de fans en Facebook del 800%, y la marca logró hacer vivir a sus consumidores toda una experiencia. Ésta campaña implementó el concepto on-line y off-line y muestra que la Geolocalización no solamente puede ser utilizada para recomendar sitios y marcar puntos de venta, sino que puede ser usada para campañas experienciales haciendo de una zona un campo publicitario de experiencias y actividades de interacción por un muy bajo costo y alta fidelización, interacción y recordación a largo plazo.

Madvertise asegura que del 2010 al 2011 se incrementó en un 60 por ciento la utilización de este tipo de publicidad.

Aunque haya  tenido éxito en varias campañas, sea novedoso y tenga un auge positivo dentro del público por intereses  por las promociones y fenómenos como el ‘cuponing’, check-in, QR codes, ofertas, descuentos y promociones;  no podemos afirmar que la Geolocalización como herramienta publicitaria sea una solución absoluta para los problemas de comunicación e interacción   marca – consumidor de una manera económica, que tenga validez y presencia constante y perdurable. Todo depende de múltiples variables (demográficas, geográficas, tecnológicas, sociales, perceptuales, etc.) y del previo análisis de la marca que nos permita definir y establecer si la Geolocalización pueda interesarle a nuestro mercado objetivo y que su uso e implementación genere percepciones positivas en éste hacia la marca; también saber si hay que utilizar la georeferenciación como eje de campaña o como  medio de soporte para la misma.  Lo que sí  se puede inducir es que es una táctica o alternativa publicitaria que puede sorprender, fidelizar y hacer  que los consumidores se sienten más atraídos hacía esta y no a la publicidad en medios convencionales, ya que al ser el público quien aporta, promueve y promociona las marcas y al integrar nuevas tecnologías, dispositivos y aplicaciones, las personas no la consideran publicidad, sino ocio en las redes sociales y construcción de comunidad virtual.

Fuentes:

Como crear una marca, Evolución de las marcas (p.23).

51 Tendencias de Geolocalización para los próximos 5 años

Futuras tendencias en el manejo de la información geoespacial.

Artículos sobre Geolocalización en el mundo publicitario.

Presentación Marketing móvil.

Aumento en un 60% de la Geolocalización publicitaria.

Geolocalización como herramienta de Marketing

Mc Donalds promociona café con Geolocalización

Caso Geolocalización de Mc Donalds, Foursquare y Facebook Places.

 Geotargeting, las últimas tendencias dentro de la publicidad para móviles.

Herramientas de análisis para el Community Manager.

Por:

Jenny Ramírez Sanz

Producción Hipermedial

Docente: Pablo Romero

Departamento de Publicidad

Carrera de Publicidad

Universidad Central

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Marketing de causas

El marketing de causas (Cause­related marketing) consiste en ayudar al contribuir a causas sociales pero esto no implica que se descuide el beneficio de la empresa o marca; la finalidad de este tipo de marketing es el generar ganancias tanto para la empresa como para la sociedad.

Aquí tiene lugar desde la organización que nace con el único fin de  realizar obras de beneficencia hasta las empresas que se enfocan en ganar dinero pero que también le ponen gran empeño a la realización de obras sociales; pero siempre la empresa busca un fin lucrativo con esto.

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Este tipo de marketing surge en los ochenta en Estados Unidos; la primera campaña de este tipo es la de American Express para la restauración de la Estatua de la Libertad a principios de esta década; esta campaña tuvo gran éxito y se extendió rápidamente tanto en el mismo país como en otros (anglosajones y europeos principalmente).

Este tipo de marketing se hace visible en un publicidad que se muestra solidaria, en la que se relaciona la compra de los productos de la empresa con la realización de un aporte a determinada causa social, esto ayuda tanto a la venta y aumento de ingresos de la empresa como para crear vínculos mucho más duraderos con sus clientes. Este marketing se encuentra entre el marketing convencional lucrativo y el marketing no lucrativo.

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En sus inicios, el marketing con causa era implementado como una táctica a corto plazo, desarrollada para obtener ventas pero ahora se ha empezado a utilizar como algo más a largo plazo, algo más estratégico que se convierte en un punto importante en la creación de una imagen y la reputación de la empresa. Además se ha extendido a diversos sectores empresariales y se implementa, también, a través de las nuevas tecnologías.

A continuación se mostrarán algunas ventajas y desventajas de la utilización de este marketing:

 Ventajas:

  • Incremento en la motivación de compra.
  • Promoción del producto o marca.
  • Fidelización de los clientes.
  • Mejora de la relación cliente-empresa.
  • Motivación de los empleados de la empresa (mayor productividad, compromiso, etc.).
  • Mejora de la imagen de la empresa.
  • Mejora en posicionamiento.
  • Diferenciación frente a la competencia.
  • Publicidad gratuita.

Desventajas:

  • Posible imagen negativa ante los consumidores si se presenta solo como una estrategia comercial.
  • Si se presentan problemas la reputación y credibilidad pueden disminuir.
  • Banalización de la solidaridad.
  • No se soluciona realmente ningún problema social.
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 A través de la utilización de este tipo de marketing se puede crear un diferenciación ante los competidores muy fuerte, además de limpiar y crear un mejor nombre para la empresa; la utilización de este marketing es muy importante dentro de la estrategia de una empresa, todo depende de la correcta utilización de esta, especialmente de si la empresa se encuentra realmente conectada con la causa que se supone está defendiendo, ya que si los clientes sospechan que esto no es más que una estrategia comercial todo el esfuerzo de la empresa habrá sido en vano.

Fuentes:

http://bit.ly/11xL0Zu

http://bit.ly/13MO0q4

http://bit.ly/17IPFJP

Por: Cindy Avendaño

Correo. cinlore14@hotmail.com

Departamento de Publicidad

Carrera de Publicidad

Universidad Central

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¿Qué es el marketing relacional?

Es un tipo de marketing que enfoca todos sus esfuerzos en crear, fortalecer y mantener la relación empresa-cliente, para poder generar el mayor número posible de ventas y negocios entre estos. Lo primero que se debe hacer para logarlo es identificar los njkjj que mejor se acomoden a la empresa, que puedan ofrecerle mayores beneficios, etc.; con dichos clientes la empresa buscará generar una relación estrecha, para sí, conocer lo que el cliente realmente quiere y necesita y generar mejoras, de acuerdo a esto, en el producto ofrecido.

Se debe tener en cuenta que los clientes deben ser tratados como personas únicas e indispensables para la empresa, esto generará en el cliente una reacción de confianza, seguridad y posteriormente afecto hacia la empresa; la comunicación debe ser directa y personalizada, el cliente quiere sentir que la empresa se preocupa por lo que él opina y que tiene en cuenta su opinión para mejorar sus productos y servicios.

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Este tipo de marketing nació en los años 80, pasando de un marketing transaccional (este solo se basaba en encontrar clientes y sacar el mayor provecho de estos) a un marketing relacional, basado en las relaciones empresa-cliente. En esa época las empresas contaban con un volumen de clientes relativamente reducido, lo que posibilitaba este tipo de acercamiento; pero con el paso del tiempo las empresas adquirieron gran cantidad de clientes y ya no podían tratarlos de manera personalizada, el cliente pasó a ser un cliente anónimo, la comunicación masiva y las empresas se sentían perdidas pues no sabían que era lo que realmente les interesaba a sus clientes. Con el paso del tiempo las tecnologías ofrecieron varios caminos para volver al marketing relacional, internet y las redes sociales han sido herramientas muy útiles para esto, ya que permiten segmentar muy a los clientes y darles un trato personalizado de manera rápida y efectiva.

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Se deben tener en cuenta ciertos principios que serán definitivos en el triunfo o fracaso del marketing relacional para una empresa, dependiendo de su correcta utilización:

  • Primero la empresa debe aclarar su propósito y comunicarlo a todo su grupo de trabajo, esto hará que todo el grupo esté más involucrado y por consiguiente serán más eficientes, productivos y comprometidos.
  • Segundo la empresa debe comprometerse a una relación sostenible, en este punto la empresa debe tener en cuenta que lo principal es generar confianza en el cliente y que esto debe ir desligado del obtener dinero.
  • En tercer lugar la empresa debe vincularse con la autenticidad, la empresa debe mostrar que está segura de sí misma, que tiene cosas realmente buenas que ofrecer, esto permitirá generar más confianza en el cliente.
  • El cuarto principio es tratar a los clientes como si fueran socios, la empresa debe ver a sus clientes como personas inteligentes que toman buenas decisiones, no deben ser manipulados sino escuchados e informados, mejorando en cada momento la relación.
  • El quinto y último principio es involucrarse, lo que permite que la empresa entre en relación directa con su consumidor, conociendo sus preferencias, necesidades, etc., esto permite crear una relación más duradera.

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Para que el marketing relacional funcione como es debido y la empresa pueda crear buenas y duraderas relaciones con sus clientes, además de tener en cuenta los principios anteriormente señalados, debe seguir unos pasos que le ayudarán a simplificar el uso de este marketing:

  1. Construir una base de datos de sus clientes: Esta base debe ser lo más completa posible de acuerdo a los objetivos que se haya propuesto la empresa, por ejemplo puede tener información como qué, cómo, cuando y cuanto compran.
  2. Segmentar la base de datos: Se debe separar dependiendo de las diversas clases de clientes que se tengan en la base de datos, esto con el fin de plantear un plan de fidelización, llegando de manera más directa y efectiva a los clientes.
  3. Adaptar los mensajes: Conociendo mucho más las características de los clientes, la empresa puede personalizar sus mensajes dependiendo de lo que al cliente le gusta y espera que le ofrezca la empresa.
  4. Interactuar de forma continuada con los clientes: Además de informar a los clientes se les debe escuchar para poder generar una relación mucho más fuerte con ellos.
  5. Crear una relación única y distinta: Cada cliente tiene diferentes gustos, preferencias y necesidades, así que la empresa debe crear una relación especial y personalizada con cada uno de ellos (marketing one to one).
  6. Incorporar o hacer partícipes a los clientes: Las opiniones de los clientes deben ser fundamentales para la empresa, deben ser tenidas en cuenta.

Fuentes:

http://bit.ly/16JFJzf

http://bit.ly/cXAwpN

http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/19/relmark.htm

http://jboadac.com/2012/05/07/las-6-etapas-del-marketing-relacional/

 

Por:

Cindy Avendaño

Correo. cinlore14@hotmail.com

Departamento de Publicidad

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Impresión impresionante

Para abordar el tema de la mejor manera, debemos hacer un alto en el camino y explicar o definir lo que es la impresión 3d.

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La impresión 3d, es una idea sencilla y revolucionaria que consiste en fabricar objetos tridimensionales a partir de un modelo hecho a computador. Con sus técnicas de impresión, el marketing se ha aprovechado  de apoco y ha lanzado pequeños objetos de merchandising para algunas compañías, pero el caso que vamos a mencionar va más allá de un pequeño producto de merchandising (llavero, esfero, o portalápices), pues Nike presenta los primeros  guayos impresos en 3d. Sorprendiéndonos una vez más con sus diseños y tecnología pensando en brindar siempre mayor comodidad a los deportistas para lograr un mejor desempeño en su respectiva disciplina.

La impresión se ha hecho popular  en la industria de las prótesis  médicas, pero hoy en día Nike arriesga y propone un nuevo estilo  de zapatillas que se adaptan fácilmente al pie del jugador dándole agarre y agilidad a la hora de correr, pues, la zapatilla pesa tan solo 5,6 onzas haciéndola  muy liviana.

La impresión 3d, revolucionaria el mundo de la industria, pues, hacer una zapatilla en impresión 3d no requiere de mucho tiempo , ni de mucha inversión económica, imagino que esto haría que un consumidor llegue a una tienda de zapatillas y le guste el  modelo respecto a su diseño, pero que no le gusten los colores del producto, fácilmente el cliente puede pedir la zapatilla en otros colores mientras entra al cine o da un paseo por el centro comercial, sería un servicio inmediato, algo que muchas veces soñamos, pues, no siempre estamos conformes con todo el stock de la tienda y queremos mejorar algo de algún modelo de zapatilla, se convertiría en autoservicio de zapatillas en donde interactuamos con el producto y lo podemos personalizar a nuestro gusto.

Esta técnica de impresión cuenta con todo el potencial para que en futuro se convierta en un elemento de masificación de productos al gusto de la persona. Nike da el primer paso en utilizar esta herramienta para lanzar esta zapatilla, y no cabe duda que va hacer muy exitosa, lo que va a impulsar a otras grandes compañías a superar el reto y a innovar con productos de este calibre.

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Acompañado de la impresión 3d, el escáner 3d también esta evolucionando y  son elementos que van de la mano, además  que facilitarían el proceso de modelado y acelerarían el proceso de copiado, lo que en algún momento dispararía la piratería o el plagio de  productos, ya que, las personas tendría fácil acceso a esta técnica y se podrían clonar objetos, o productos de marca, lo cual no le convendría a las grandes compañías.

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De todas formas es un tema que hasta ahora está tomando fuerza, que lo que sucede con Nike le da un toque de relevancia y a la vez genera expectativa, más que en los clientes, en el mundo de la industria y de la tecnología, es diferente, por ahora hay que esperar la reacción de los usuarios de este calzado deportivo, saber cómo les pareció, y si se ajusta a lo que necesitan, si todo sale como lo planea Nike ( un éxito ) entraremos a evaluar otros temas como el escáner 3d, y el fácil acceso de las personas a estas herramientas, a la piratería y la masificación de esta técnica.

Fuentes:

http://subalehaylugar.com/nike-presenta-sus-primeros-zapatos-de-futbol-impresos-en-3d/

http://www.enter.co/vida-digital/impresoras-3d-mas-faciles-mas-baratas-%C2%BFmas-piratas/

http://www.nacionred.com/lobbies-pi/eff-lanza-una-campana-contra-las-patentes-en-la-impresion-3d

Por: Catherin Ortegón

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